Главное за эти две недели — большой новый раздел «Отзывы»: клиенты могут оценивать ваш бизнес и сотрудников, а вы — собирать отзывы, отвечать на них и держать всё под контролем через модерацию.
Отзывы клиентов
Теперь клиент может оставить отзыв о визите, а его рейтинг и комментарии видны другим посетителям. Это работает на доверие к вашему бизнесу.
- Оценка и текст — клиент ставит оценку звёздами и пишет комментарий о визите.
- Фото и видео — к отзыву можно приложить снимки и видео результата.
- Только после реального визита — оставить отзыв можно лишь по состоявшейся записи, один отзыв на визит. Оставить отзыв самому себе нельзя.
- Оценка по сотруднику или филиалу — клиент может оценить как услугу в целом, так и конкретного мастера.
- Реакции и жалобы — другие клиенты могут отметить отзыв как полезный, а на некорректный — пожаловаться; такой отзыв автоматически скрывается до проверки.
- Витрина отзывов на странице — на страницы можно добавить блок с отзывами: общий рейтинг, распределение оценок и фильтры по звёздам.
- Рейтинг прямо на карточках — компактный значок рейтинга показывается на карточках филиалов и специалистов, по клику открывается полный список отзывов.
Модерация и ответы на отзывы
Со своей стороны вы полностью управляете тем, какие отзывы публикуются, и можете публично отвечать клиентам.
- Очередь модерации — новый раздел в админ-панели, где отзывы можно одобрять, отклонять, скрывать и возвращать.
- Автофильтр — отзывы с нецензурной лексикой, контактами или слишком короткие отсеиваются автоматически.
- Ответ от бизнеса — на любой отзыв можно опубликовать официальный ответ; после правки ответ снова проходит проверку.
- Список отзывов организации — отдельная таблица всех отзывов с возможностью ответить прямо из неё.
- Разбор жалоб — поступившие жалобы собираются в очередь, по каждой можно вынести решение.
- Блоки на страницах — в редакторе страницы появилась категория «Отзывы» с блоками формы отзыва и списка отзывов.
- Уведомления о модерации — когда отзыв одобрен или отклонён, отправляется соответствующее уведомление.
Автоматический запрос отзыва после визита
В шаблонах сценариев появилась настройка, которая сама просит клиента оставить отзыв после состоявшегося визита — вам не нужно напоминать вручную.
- Включается в пресете — опция доступна в сценариях подтверждения визита, оплаты и ручного подтверждения.
- В нужный момент — запрос уходит клиенту после завершения визита, когда впечатление ещё свежее.
Завершение визита одной кнопкой
В карточке заказа появились кнопки управления исходом визита — больше не нужно искать обходные пути, чтобы отметить, что клиент пришёл или не пришёл.
- «Завершить визит» — отмечает, что услуга оказана, и переводит заказ в завершённые.
- «Не пришёл» — фиксирует неявку клиента.
- Автоотметка — для повторяющихся записей визит может закрываться автоматически по расписанию.
Ответы видит вся команда
Если в организации несколько администраторов, ответы клиенту теперь видны всем коллегам.
- Общая переписка — когда один администратор отвечает клиенту, остальные видят этот ответ у себя.
- Без дублей — автору ответа копия не приходит, чтобы не загромождать переписку.
Улучшения и исправления
- Наглядная расшифровка цены — в разбивке итоговой суммы строки со скидками, надбавками и базовой ценой различаются визуально, а у позиций с количеством появилась пометка «× N».
- Цена в брони «диапазоном» — исправлено уведомление «Новая запись», в котором у брони с выбором периода не отображалась стоимость.
- Напоминания доходят вовремя — напоминания о визите снова корректно отправляются по активным и завершённым записям.
- Тёмная тема для блока «Оплата» — блок прогресса оплаты теперь правильно читается в тёмной теме.
- Правки блоков сохраняются — исправлен случай, когда изменения настроек блока на странице молча не сохранялись.
- Телефон с кодом страны — при вводе номера с уже набранным кодом страны он больше не задваивается.
Мы продолжаем развивать платформу каждый день. Если у вас есть идеи или пожелания — мы всегда на связи.