Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Филипкиным Денисом Николаевичем (далее — «Исполнитель», «Оператор»), ИНН 731201040405, зарегистрированным по адресу: 432048, Российская Федерация, г. Ульяновск, ул. Кирова д. 6, кв. 225, и любым лицом, использующим платформу LALAPAM (далее — «Пользователь»).

1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регистрация на Платформе и/или начало использования Платформы является безоговорочным акцептом настоящей оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. В настоящем Соглашении используются следующие основные понятия:

• Платформа (LALAPAM) — программное обеспечение, предоставляемое по модели SaaS (Software as a Service), предназначенное для управления записями, бронированиями, продажей услуг и товаров, доступное через веб-интерфейс, мобильные приложения и интеграции с мессенджерами.
• Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (в лице уполномоченного представителя), прошедшее регистрацию на Платформе и использующее её функционал для организации своей деятельности.
• Клиент Пользователя — физическое лицо, осуществляющее запись, бронирование или приобретение услуг/товаров через Платформу у конкретного Пользователя.
• Услуги — совокупность функциональных возможностей Платформы, предоставляемых Пользователю в соответствии с выбранным тарифным планом.
• Контент — любая информация, данные, тексты, изображения, файлы и иные материалы, размещённые Пользователем на Платформе.
• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
• Аккаунт — персональная учётная запись Пользователя на Платформе, создаваемая при регистрации и предоставляющая доступ к функционалу Платформы.

1.4. Платформа LALAPAM представляет собой облачный SaaS-сервис для управления записями, бронированиями, продажей услуг и товаров, включающий функции CRM, автоматизации бизнес-процессов, аналитики и коммуникации с клиентами.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое, отзывное право доступа к Платформе и её использования на условиях SaaS (Software as a Service) в соответствии с условиями настоящего Соглашения и выбранным тарифным планом.

2.2. Платформа предоставляет следующий функционал (перечень может варьироваться в зависимости от тарифного плана):

• Онлайн-запись и управление бронированиями;
• CRM-система для управления клиентской базой;
• Управление заказами, услугами и товарами;
• Система уведомлений (Telegram, Email, Push-уведомления);
• AI-ассистент для автоматизации настройки и управления;
• Аналитика и отчётность;
• Rule Engine — система бизнес-правил для автоматизации процессов;
• Сценарии (Scenario Engine) — интерактивные сценарии и автоматизации;
• PWA-приложение (Progressive Web Application).

2.3. Доступ к Платформе предоставляется через следующие каналы:

• Telegram Mini App;
• МАКС Mini App;
• Веб-приложение (PWA), доступное через браузер.

2.4. Неотъемлемой частью настоящего Соглашения являются следующие документы:

• Политика конфиденциальности;
• Согласие на обработку персональных данных;
• Поручение на обработку данных (DPA).

Указанные документы обязательны для ознакомления и применяются в полном объёме с момента акцепта настоящего Соглашения.

2.5. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению добавлять, изменять или удалять функциональные возможности Платформы, уведомив об этом Пользователей в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

3. Порядок акцепта и регистрации

3.1. Регистрация Аккаунта на Платформе является полным и безоговорочным акцептом настоящего Соглашения. С момента регистрации Пользователь считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями Соглашения.

3.2. Регистрация и авторизация на Платформе возможны следующими способами:

• Через аккаунт Telegram;
• Через аккаунт МАКС;
• Через VK ID;
• Через Yandex ID;
• Через адрес электронной почты (Email) с подтверждением.

3.3. При регистрации через сторонние сервисы авторизации (Telegram, МАКС, VK ID, Yandex ID) Пользователь дополнительно соглашается с условиями использования соответствующих сервисов. Исполнитель не несёт ответственности за политики конфиденциальности и условия использования сторонних сервисов авторизации.

3.4. Продолжение использования Платформы после внесения изменений в настоящее Соглашение означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Платформы и удалить свой Аккаунт.

3.5. Пользователь гарантирует, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения настоящего Соглашения. Если Пользователь действует от имени юридического лица, он гарантирует наличие полномочий на заключение данного Соглашения от имени такого лица.

4. Тарифы и оплата

4.1. Платформа предоставляется в рамках следующих тарифных планов:

4.2. Оплата тарифа Pro осуществляется на условиях ежемесячной предоплаты. Оплата должна быть произведена до начала очередного расчётного периода.

4.3. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Новые цены применяются с начала следующего расчётного периода.

4.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при условии, что Пользователь фактически не использовал платные Услуги в оплаченном периоде. Под использованием понимается любое обращение к функционалу, доступному исключительно в рамках платного тарифа.

4.5. В случае неоплаты тарифа Pro в установленный срок Исполнитель вправе перевести Аккаунт Пользователя на тариф Free с соответствующим ограничением функционала. Данные Пользователя при этом сохраняются.

4.6. Все цены указаны в российских рублях и включают применимые налоги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

• Обеспечивать доступ Пользователя к Платформе в режиме 24/7, за исключением периодов технического обслуживания и обстоятельств непреодолимой силы. При этом Исполнитель не гарантирует определённый уровень доступности (uptime) Платформы;
• Проводить плановое техническое обслуживание Платформы с предварительным уведомлением Пользователей не менее чем за 24 часа, за исключением экстренных работ, необходимых для устранения критических уязвимостей или сбоев;
• Обеспечивать защиту Персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Рассматривать обращения Пользователей в разумные сроки в соответствии с выбранным тарифным планом.

5.2. Исполнитель вправе:

• Изменять функционал Платформы, добавлять или удалять функции, уведомив Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу;
• Изменять тарифные планы и их стоимость с уведомлением Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней;
• Приостановить или заблокировать доступ Пользователя к Платформе при нарушении условий настоящего Соглашения, в том числе незамедлительно при грубом нарушении (раздел 9 настоящего Соглашения);
• Направлять Пользователю информационные и сервисные сообщения, связанные с функционированием Платформы;
• Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему Соглашению без согласия Пользователя;
• Использовать агрегированные, обезличенные данные об использовании Платформы для улучшения качества Услуг и в статистических целях.

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. Пользователь обязуется:

• Предоставить достоверные, полные и актуальные данные при регистрации и поддерживать их актуальность;
• Обеспечить конфиденциальность учётных данных своего Аккаунта и не передавать их третьим лицам. Все действия, совершённые через Аккаунт Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем;
• Незамедлительно уведомить Исполнителя в случае несанкционированного доступа к Аккаунту или подозрения на таковой;
• Не использовать Платформу для деятельности, противоречащей законодательству Российской Федерации и/или международному праву;
• Самостоятельно получать согласие своих Клиентов на обработку их Персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Пользователь выступает оператором Персональных данных своих Клиентов и несёт полную ответственность за законность их обработки;
• Нести полную ответственность за Контент, размещённый на Платформе, включая его законность, достоверность и соблюдение прав третьих лиц;
• Соблюдать условия настоящего Соглашения и применимое законодательство;
• Не предпринимать действий, направленных на дестабилизацию работы Платформы.

6.2. Пользователь вправе:

• Использовать функционал Платформы в соответствии с выбранным тарифным планом;
• Обращаться к Исполнителю за технической поддержкой;
• В любое время удалить свой Аккаунт и прекратить использование Платформы;
• Запрашивать экспорт своих данных в машиночитаемом формате.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Исключительные права на Платформу, включая, но не ограничиваясь: программный код, дизайн интерфейса, графические элементы, товарные знаки, наименования, логотипы, базы данных и документацию — принадлежат ИП Филипкину Денису Николаевичу и охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

7.2. Контент, загруженный Пользователем на Платформу, остаётся собственностью Пользователя. Исполнитель не приобретает каких-либо прав собственности на Контент Пользователя.

7.3. Загружая Контент на Платформу, Пользователь предоставляет Исполнителю неисключительную, безвозмездную, действующую на территории всего мира лицензию на использование, хранение, воспроизведение и отображение данного Контента исключительно в целях предоставления Услуг Платформы, на весь период использования Пользователем Платформы. Данная лицензия прекращается после удаления Контента Пользователем или прекращения действия Аккаунта.

7.4. Пользователю запрещается:

• Копировать, модифицировать, распространять, продавать или сдавать в аренду любую часть Платформы;
• Осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование, реверс-инжиниринг или иные попытки получения исходного кода Платформы;
• Удалять или изменять уведомления об авторских правах, товарных знаках или иных правах интеллектуальной собственности;
• Создавать производные продукты на основе Платформы;
• Использовать товарные знаки Исполнителя без предварительного письменного согласия.

8. Ограничение ответственности

8.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Исполнитель не предоставляет каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь, гарантиями пригодности для определённой цели, коммерческой ценности, бесперебойности и безошибочности работы.

8.2. Исполнитель не гарантирует бесперебойную, непрерывную, своевременную, безопасную или безошибочную работу Платформы. Пользователь использует Платформу на свой собственный риск.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым претензиям, связанным с настоящим Соглашением или использованием Платформы, ни при каких обстоятельствах не превышает сумму, фактически уплаченную Пользователем Исполнителю за последние 3 (три) месяца, предшествующие возникновению основания для претензии.

8.4. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за:

• Упущенную выгоду, потерю прибыли, доходов, клиентов, деловой репутации;
• Косвенные, случайные, специальные, штрафные или побочные убытки любого характера;
• Действия или бездействие третьих лиц, включая, но не ограничиваясь: Telegram, ООО «ВКонтакте» (VK), ООО «Яндекс» (Yandex), OpenAI, хостинг-провайдеров, операторов связи, платёжных систем;
• Потерю данных, произошедшую вследствие нарушения Пользователем правил использования Платформы, условий настоящего Соглашения или действий третьих лиц;
• Убытки, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
• Перерывы в работе Платформы, вызванные техническим обслуживанием, обновлениями или обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя;
• Контент, размещённый Пользователем или Клиентами Пользователя;
• Результаты работы AI-ассистента, которые предоставляются исключительно в информационных целях и не являются профессиональной консультацией.

8.5. Пользователь соглашается освободить Исполнителя от любых претензий, требований и убытков, возникших вследствие: (а) нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения; (б) нарушения Пользователем прав третьих лиц; (в) нарушения Пользователем применимого законодательства.

9. Запрещённое использование

9.1. При использовании Платформы Пользователю запрещается:

• Осуществлять массовую рассылку нежелательных сообщений (спам) через систему уведомлений Платформы;
• Осуществлять сбор, хранение и обработку Персональных данных третьих лиц без их надлежащего согласия в соответствии с требованиями законодательства;
• Нарушать нормы законодательства Российской Федерации, а также нормы международного права;
• Предпринимать попытки обхода технических ограничений Платформы, включая ограничения тарифных планов;
• Осуществлять DDoS-атаки, внедрение вредоносного кода, сканирование уязвимостей и иные действия, направленные на нарушение работоспособности Платформы;
• Осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию, дизассемблирование Платформы или любой её части;
• Размещать Контент, нарушающий законодательство, права третьих лиц, содержащий порнографический, экстремистский материал, призывы к насилию или иной незаконный контент;
• Передавать доступ к своему Аккаунту третьим лицам, в том числе путём продажи, аренды, дарения или иным способом без согласия Исполнителя;
• Использовать Платформу способами, создающими чрезмерную нагрузку на инфраструктуру;
• Автоматизировать доступ к Платформе (боты, скрипты, парсеры) без письменного разрешения Исполнителя;
• Использовать Платформу для деятельности, связанной с отмыванием денег, финансированием терроризма или иной противоправной деятельности.

9.2. Нарушение любого из вышеперечисленных запретов является грубым нарушением настоящего Соглашения и может повлечь незамедлительную блокировку Аккаунта без предварительного уведомления и без возврата уплаченных денежных средств.

10. Расторжение соглашения

10.1. Расторжение по инициативе Пользователя:

• Пользователь вправе в любое время прекратить использование Платформы и удалить свой Аккаунт через соответствующий функционал Платформы или направив запрос Исполнителю;
• При удалении Аккаунта неиспользованная часть оплаченного периода не возвращается, если иное не предусмотрено п. 4.4 настоящего Соглашения.

10.2. Расторжение по инициативе Исполнителя:

• Исполнитель вправе приостановить или заблокировать Аккаунт Пользователя при нарушении условий настоящего Соглашения, направив Пользователю уведомление с указанием причины блокировки и предоставив разумный срок для устранения нарушения (не менее 7 календарных дней), за исключением случаев грубого нарушения;
• При грубом нарушении (раздел 9 настоящего Соглашения) Исполнитель вправе незамедлительно заблокировать Аккаунт без предварительного уведомления;
• Исполнитель вправе прекратить предоставление Услуг полностью, уведомив Пользователей не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней.

10.3. Последствия расторжения:

• После расторжения Соглашения (удаления Аккаунта или блокировки) данные Пользователя хранятся на серверах Исполнителя в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего безвозвратно удаляются;
• В течение указанного 30-дневного срока Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с запросом на восстановление Аккаунта (за исключением случаев блокировки за грубое нарушение) или экспорт данных;
• Исполнитель не несёт ответственности за утрату данных после истечения 30-дневного срока хранения;
• Положения разделов 7, 8 настоящего Соглашения продолжают действовать после расторжения.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат разрешению в следующем порядке:

• Стороны предпримут все разумные усилия для урегулирования спора в досудебном (претензионном) порядке. Претензия направляется в письменной форме (в том числе по электронной почте). Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения;
• В случае невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя (г. Ульяновск, Ульяновская область) в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

11.3. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует бессрочно до момента его расторжения в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Соглашения.

11.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, уведомив Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём размещения обновлённой редакции на Платформе и/или направления уведомления через каналы связи Платформы.

11.5. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность и исполнимость остальных положений Соглашения.

11.6. Бездействие Исполнителя в отношении нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения не означает отказ Исполнителя от права на защиту своих интересов в дальнейшем.

11.7. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. В случае расхождений между русской и иноязычной версиями, преимущественную силу имеет версия на русском языке.

12. Контактная информация

Индивидуальный предприниматель Филипкин Денис Николаевич

• ИНН: 731201040405
• Адрес: 432048, Российская Федерация, г. Ульяновск, ул. Кирова д. 6, кв. 225
• Email: support@lalapam.ru