Канал, о котором мы писали в прошлый раз, открыт для подключения в MAX — а помощник записи начал узнавать постоянных клиентов.
Личный номер MAX подключается в админке
Теперь платформа пишет клиентам не только от бота, но и с вашего рабочего номера в MAX — так же, как это делал бы администратор со своего телефона.
- Вы пишете клиенту первым — напоминание о записи, приглашение вернуться или ответ на пропущенный вопрос уходят даже тому, кто ни разу не открывал вашего бота.
- Подключение по шагам — мастер ведёт от выбора филиала и рабочего номера до входа по QR-коду и паролю двухфакторной защиты, и на каждом шаге видно, что происходит.
- Ответ сотрудника уходит с того же номера — администратор отвечает в разделе «Чат», а клиент видит привычную переписку с салоном.
- Вся переписка — в общем «Чате» — и сообщения клиента, и то, что ушло от вас: разговор целиком лежит в приложении, а не в личном телефоне администратора.
- Прямой канал виден в карточке клиента — сразу понятно, с кем из клиентов вы на связи по личному номеру.
- Раздел «Прямые номера» — по каждому номеру видно филиал, ход разогрева, сколько сообщений осталось на сегодня и когда была последняя неудачная отправка; там же кнопка отключения.
- Темп отправки — человеческий — платформа растягивает сообщения во времени и держит суточную норму, чтобы номер работал спокойно.
- Клиент управляет рассылкой словом — «стоп» останавливает сообщения, «старт» возвращает, и клиент сразу получает подтверждение.
- Сообщения с незнакомых номеров — в разделе «Карантин» — вы читаете такое сообщение и одним нажатием связываете его с карточкой клиента.
- Раздел «Разбор отправки» — сообщения, которые площадка не приняла, собраны в одном списке: отправить повторно или отменить.
- Владелец знает состояние номера — уведомление приходит, если номер вышел из сети или в карантине накопились сообщения.
ИИ-помощник помнит вашего клиента
Помощник записи ведёт разговор с постоянным клиентом как администратор, который его знает: помнит визиты, прошлые разговоры и ваши заметки.
- Помнит прошлые визиты — на какие услуги клиент ходил, к какому мастеру и как его зовут.
- Продолжает прошлый разговор — клиент писал вчера и отвлёкся, а сегодня помощник поднимает диалог с того места, где он остановился.
- Копит важные факты сам — после разговора помощник сохраняет то, что пригодится в следующий раз: «пишите после шести», «аллергия на состав», любимый мастер.
- Память видна и правится в карточке клиента — блок «Память AI-агента»: читаете факты, исправляете формулировку, удаляете отдельные эпизоды или очищаете память целиком.
- Ваши заметки — тоже в памяти — переключатель «Заметки о клиенте» отдаёт помощнику то, что администраторы записали в карточке руками.
- Вы решаете, чем помощник пользуется — поле «Постоянные клиенты» задаёт, как обращаться с историей, а кнопка «Сделать по умолчанию» возвращает нашу формулировку одним нажатием.
Постоянному клиенту — свободные окна в первом же ответе
Клиент, который у вас уже был, пишет «хочу записаться» — и сразу получает конкретные варианты времени, а не цепочку вопросов.
- Привычный набор из прошлого визита — та же услуга, тот же мастер, время рядом с привычным часом.
- Три ближайших дня кнопками — клиент выбирает окно и записывается в пару касаний.
- Мастер занят на всю неделю — есть другие варианты — помощник подбирает окна заново и предлагает ближайшее свободное время.
- Окно подходит под услугу — длительность сверяется по вашему каталогу, поэтому предложенное время действительно вмещает запись.
Помощник ведёт диалог как администратор
- Отмена нескольких записей одной фразой — «отмените обе» отменяет обе, и помощник называет результат по каждой записи.
- «И вторую тоже» — в том же диалоге — после отмены разговор продолжается, и клиент договаривает всё, что хотел.
- Пауза, когда с клиентом работает человек — попросили клиента прислать фото или документ, и помощник умолкает на заданное время, пока идёт этот разговор.
- Помощник знает, что вы уже писали клиенту — напоминания и просьбы за последние трое суток он видит и отвечает на «а что вы просили прислать?» по делу.
- Обещание доводится до конца — сказав «сейчас уточню», помощник действительно уточняет и отвечает в том же сообщении.
ИИ платформы и расходы на него
- Модели платформы GPT Luna и DeepSeek — выбираете модель в настройках и запускаете помощника на нашем ключе.
- Расход виден в разделе «Биллинг» — карточка «AI-агент за 30 дней»: сколько списано, сколько будет списано и сколько ответов помощник дал за месяц.
- Лимит ответов на клиента в сутки — карточка «Лимиты»: по умолчанию 100 ответов в скользящие сутки; дальше клиент получает ссылку на самозапись, а сотрудник — уведомление.
- Предупреждение о низком балансе — владелец получает сообщение, когда денег на счету остаётся мало, и успевает пополнить заранее.
- Автопополнение работает само — счёт пополняется по вашему порогу, а платформа сверяет платежи и доводит зачисление до конца.
- Стоимость каждого диалога — на экране сессий видно, во сколько обошёлся конкретный разговор, с сортировкой «сначала дорогие».
Настройки помощника — по полочкам
- Табы «Основное», «Стиль», «Знания» — тон обращения, приветствие и база знаний «О компании» лежат отдельными полями.
- Каталог услуг и мастеров с описаниями для диалога — можно задать формулировку специально для помощника, оставив карточку услуги такой, какой её видит клиент на сайте.
- Десктопная раскладка — сайдбар с разделами и рабочая область с формами удобной ширины, панель сохранения всегда под рукой.
- Акция внутри реплики помощника — у промо-баннера появился выбор поведения в диалоге, включая режим «вплести в реплику»: помощник упоминает акцию в своём ответе и переносит суммы и условия дословно.
Уведомления и навигация в админке
- Лента уведомлений во всю высоту экрана — на десктопе панель выезжает справа, на мобильном открывается шторка: смахнули вниз — закрыли, вверх — развернули почти на весь экран.
- Личные настройки в колокольчике — шестерёнка открывает матрицу «событие × канал», и каждый сотрудник настраивает уведомления себе сам.
- Уведомление ведёт в нужный разговор — нажатие на «Сообщение от клиента» открывает именно его диалог.
- Меню сгруппировано по темам — Календарь, Клиенты и «Чат» всегда сверху, остальное убрано в сворачиваемые секции: Заказы, Каталог, Команда, Витрина, Автоматизация, Коммуникации, Финансы, Организация. Панель можно закрепить, чтобы она оставалась раскрытой.
- Стрим-режим — переключатель в меню «Ещё» размывает персональные данные клиентов на экране: админку можно показывать на записи, в эфире или на обучении.
График мастера прямо в календаре
- Меню в колонке дня — клик по имени мастера открывает «Изменить рабочее время», «Отменить рабочий день» (или вернуть его) и переход к графику с уже выбранным мастером и датой.
- Специальность под именем — понятно, кто стоит в колонке, без открытия карточки.
- Правка охватывает все филиалы мастера — день у мастера один на всю сеть, поэтому изменение по умолчанию применяется везде; отдельный филиал остаётся опцией в том же меню.
Редактор сценариев и экран диалогов
- Проверка перед сохранением и запуском — редактор показывает, где сценарий не отработает, а где отработает не так, как вы задумали.
- Настройки у каждого шага — панели появились у всех типов шагов, включая преобразование и проверку данных.
- Ручной запуск из редактора — вы проходите свой сценарий сами и видите его в деле, не дожидаясь реального клиента.
- Диалоги с именами — имя и телефон клиента вместо номера записи в базе, переписка и итог разговора одним экраном.
Улучшения
- Ссылка «Оплатить запись» открывает оплату — из чата или письма клиент попадает сразу на страницу оплаты своей записи.
- «Дополнительная информация» в карточке сотрудника читается по-русски — понятные подписи вместо технических ключей, «Да/Нет» вместо служебных значений, ИНН и телефон под маской.
- Подключение кассы сотрудника видно статусом — в карточке сразу понятно, готов ли сотрудник принимать оплату с чеком.
Скоро: тот же канал в Telegram
Личный аккаунт Telegram работает по той же схеме — сейчас мы доводим его до того же уровня, что и MAX.
- Один и тот же порядок работы — подключение по QR-коду, переписка в разделе «Чат», ответы сотрудников с рабочего номера и общие для канала правила отправки.
- Клиенты из Telegram — в тех же списках — карточка клиента, карантин и разбор отправки примут новый канал без отдельной настройки.
Напишем отдельно, когда Telegram можно будет подключать.
Мы продолжаем развивать платформу каждый день. Если у вас есть идеи или пожелания — мы всегда на связи.