Начать бесплатно

Пользовательское соглашение

Последнее обновление: 27 августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Филипкиным Денисом Николаевичем (далее — «Исполнитель», «Оператор»), ИНН 731201040405, зарегистрированным по адресу: 432048, Российская Федерация, г. Ульяновск, ул. Кирова д. 6, кв. 225, и любым лицом, использующим платформу LALAPAM (далее — «Пользователь»).

1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регистрация на Платформе и/или начало использования Платформы является безоговорочным акцептом настоящей оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. В настоящем Соглашении используются следующие основные понятия:

1.4. Платформа LALAPAM представляет собой облачный SaaS-сервис для управления записями, бронированиями, продажей услуг и товаров, включающий функции CRM, автоматизации бизнес-процессов, аналитики и коммуникации с клиентами.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое, отзывное право доступа к Платформе и её использования на условиях SaaS (Software as a Service) в соответствии с условиями настоящего Соглашения и выбранным тарифным планом.

2.2. Платформа предоставляет следующий функционал (перечень может варьироваться в зависимости от тарифного плана):

2.3. Доступ к Платформе предоставляется через следующие каналы:

2.4. Неотъемлемой частью настоящего Соглашения являются следующие документы:

Указанные документы обязательны для ознакомления и применяются в полном объёме с момента акцепта настоящего Соглашения.

2.5. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению добавлять, изменять или удалять функциональные возможности Платформы, уведомив об этом Пользователей в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

3. Порядок акцепта и регистрации

3.1. Регистрация Аккаунта на Платформе является полным и безоговорочным акцептом настоящего Соглашения. С момента регистрации Пользователь считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями Соглашения.

3.2. Регистрация и авторизация на Платформе возможны следующими способами:

3.3. При регистрации через сторонние сервисы авторизации (Telegram, МАКС, VK ID, Yandex ID) Пользователь дополнительно соглашается с условиями использования соответствующих сервисов. Исполнитель не несёт ответственности за политики конфиденциальности и условия использования сторонних сервисов авторизации.

3.4. Продолжение использования Платформы после внесения изменений в настоящее Соглашение означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Платформы и удалить свой Аккаунт.

3.5. Пользователь гарантирует, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения настоящего Соглашения. Если Пользователь действует от имени юридического лица, он гарантирует наличие полномочий на заключение данного Соглашения от имени такого лица.

4. Тарифы и оплата

4.1. Платформа предоставляется в рамках следующих тарифных планов:

Параметр Free Pro
Стоимость 0 ₽ 449 ₽/мес + 249 ₽/мес за каждого сотрудника
Количество сотрудников 1 Без ограничений
Количество записей Без ограничений Без ограничений
Telegram / МАКС Mini App Да Да
Уведомления (Telegram, МАКС, Email, Push) Да Да
PWA-приложение Да Да
AI-ассистент Со своим API-токеном Встроенный (включён в тариф)
Rule Engine Нет Да
Сценарии Нет Да
Аналитика Нет Да
Поддержка Стандартная Приоритетная

4.2. Оплата тарифа Pro осуществляется на условиях предоплаты за расчётный период. Расчётный период — месяц или год, по выбору Пользователя. Стоимость годового расчётного периода составляет двенадцатикратную стоимость месячного, если иное не предусмотрено условиями действующей акции. Оплата должна быть произведена до начала очередного расчётного периода.

4.3. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Новые цены применяются с начала следующего расчётного периода.

4.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при условии, что Пользователь фактически не использовал платные Услуги в оплаченном периоде. Под использованием понимается любое обращение к функционалу, доступному исключительно в рамках платного тарифа.

4.5. В случае неоплаты тарифа Pro в установленный срок Исполнитель вправе перевести Аккаунт Пользователя на тариф Free с соответствующим ограничением функционала. Данные Пользователя при этом сохраняются.

4.6. Все цены указаны в российских рублях и включают применимые налоги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.7. Условия участия в реферальной программе Платформы регулируются отдельным документом — Офертой на участие в реферальной программе. Бонусные баллы, начисляемые в рамках указанной программы, не являются денежными средствами и могут быть использованы исключительно в порядке, предусмотренном указанной Офертой.

4.8. Отдельные функции Платформы (в том числе AI-функции) могут тарифицироваться по фактическому использованию и оплачиваться с внутреннего баланса Аккаунта, пополняемого Пользователем. Условия тарификации таких функций (стоимость единиц использования, порядок списания и пополнения баланса) публикуются в интерфейсе Платформы и могут изменяться в порядке, предусмотренном п. 4.3 настоящего Соглашения. Средства, списанные за фактически выполненные обращения к соответствующим функциям, возврату не подлежат.

4.9. Исполнитель вправе проводить акции, предусматривающие специальные условия оплаты для отдельных категорий Пользователей, в том числе для Пользователей, впервые оформляющих платный тарифный план. Условия каждой акции — срок её действия, круг участников, размер скидки, состав включённых функциональных возможностей и порядок их сохранения после окончания акционного периода — публикуются на сайте Платформы и в интерфейсе Платформы. По окончании акционного расчётного периода тарификация осуществляется по ценам соответствующего тарифного плана, действующим на момент продления, если условиями акции не предусмотрено иное.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

5.2. Исполнитель вправе:

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. Пользователь обязуется:

6.2. Пользователь вправе:

7. AI-функции

7.1. Платформа предоставляет AI-функции — функциональность, использующую большие языковые модели сторонних поставщиков (в том числе OpenAI, DeepSeek, а по мере подключения — иных поставщиков, включая российских). Перечень доступных моделей и поставщиков определяется Исполнителем, отображается в интерфейсе Платформы и может изменяться.

7.2. Результаты работы AI-функций (тексты, ответы, рекомендации, резюме диалогов) формируются автоматически, имеют вероятностный характер и могут содержать ошибки, неточности или неактуальные сведения. Результаты AI-функций предоставляются «как есть», носят информационный характер и не являются профессиональной (медицинской, юридической, финансовой или иной) консультацией, гарантией или заверением Исполнителя. Исполнитель не инициирует формирование конкретных ответов и не осуществляет их предварительную модерацию.

7.3. AI-агент ведёт общение с Клиентами Пользователя от имени и в интересах Пользователя. Пользователь самостоятельно принимает решение о включении AI-агента, настраивает его работу (инструкции, сведения об организации, подключённые инструменты, каталог услуг) и вправе в любой момент отключить AI-агента или вмешаться в диалог. Ответы AI-агента не являются офертой, заверением или обязательством Исполнителя; отношения по оказанию услуг, записи, бронированию и оплате возникают исключительно между Пользователем и его Клиентом.

7.4. Пользователь обязуется контролировать работу AI-агента, проверять существенные результаты его работы (созданные записи, указанные цены и условия, данные Клиентам обещания) и своевременно корректировать выявленные ошибки. Юридически значимые действия (создание, изменение, отмена записи или заказа) совершаются на основании волеизъявления Клиента, выраженного в диалоге, и/или подлежат контролю со стороны Пользователя; Платформа не принимает решений, порождающих юридические последствия для субъекта персональных данных, исключительно на основании автоматизированной обработки без возможности участия человека.

7.5. При использовании AI-функций содержимое соответствующих запросов и переписки передаётся поставщикам AI-моделей, в том числе за пределы Российской Федерации, в порядке, описанном в Политике конфиденциальности и Поручении на обработку данных. Включая AI-функции (в том числе AI-агента), Пользователь даёт Исполнителю документированное указание на такую передачу в отношении Персональных данных своих Клиентов и подтверждает наличие правовых оснований для неё, включая информирование Клиентов и получение необходимых согласий.

7.6. При использовании AI-функций Пользователю запрещается: использовать их для создания незаконного, вводящего в заблуждение или нарушающего права третьих лиц контента; предпринимать попытки обхода ограничений и правил безопасности моделей; вводить в свободные текстовые поля, инструкции и диалоги специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, религиозных убеждениях и т.п.), биометрические данные и полные реквизиты платёжных карт; выдавать результаты AI-функций за профессиональную консультацию.

7.7. Претензии Клиентов Пользователя и иных третьих лиц, связанные с содержанием ответов AI-агента, настроенного и включённого Пользователем, и с последствиями использования таких ответов, Пользователь урегулирует самостоятельно и за свой счёт.

7.8. Исполнитель вправе устанавливать лимиты использования AI-функций, изменять перечень поставщиков и моделей, а также приостанавливать предоставление AI-функций (полностью или частично) при недоступности поставщиков, изменении условий их работы или требований законодательства.

8. Прямые каналы: подключаемые аккаунты мессенджеров и рассылки

8.1. Платформа может предоставлять функциональность «Прямые каналы» — отправку и приём сообщений через принадлежащие Пользователю учётные записи (номера телефонов) в сторонних мессенджерах (в том числе МАКС; по мере доступности функциональности — Telegram, WhatsApp и иные). Актуальный перечень поддерживаемых мессенджеров указывается в интерфейсе Платформы.

8.2. Учётная запись мессенджера принадлежит Пользователю и подключается к Платформе исключительно по инициативе и волеизъявлению Пользователя путём прохождения авторизации в соответствующем мессенджере. Пользователь заверяет, что является законным владельцем (правомерным пользователем) подключаемой учётной записи и соответствующего номера телефона. При использовании Прямых каналов Исполнитель предоставляет техническое средство передачи сообщений и действует по поручению Пользователя; отправителем сообщений и инициатором коммуникации является Пользователь.

8.3. Отношения Пользователя с мессенджером регулируются пользовательским соглашением и правилами соответствующего мессенджера. Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с такими условиями и соблюдать их, включая возможные ограничения на автоматизированную отправку сообщений и использование сторонних программных средств. Исполнитель не является стороной таких соглашений, не аффилирован с операторами мессенджеров и не контролирует их решения.

8.4. Пользователь понимает и принимает, что операторы мессенджеров вправе по собственным правилам ограничивать, приостанавливать или блокировать учётные записи (в том числе при жалобах получателей сообщений или выявлении автоматизированной активности). Риск таких ограничений и любых их последствий (включая утрату доступа к учётной записи и переписке) несёт Пользователь. Исполнитель не гарантирует доставку сообщений, непрерывную работу Прямых каналов и сохранность учётных записей Пользователя в сторонних мессенджерах.

8.5. Используя Прямые каналы и иные средства отправки сообщений, предоставляемые Платформой, Пользователь обязуется:

8.6. Исполнитель вправе (но не обязан) применять технические меры снижения рисков: лимиты и квоты на количество и частоту сообщений, постепенное наращивание объёма отправки, автоматическую обработку отказов получателей (стоп-слова) с прекращением дальнейшей отправки, приостановку Прямого канала при жалобах, признаках спама или блокировке учётной записи. Применение или неприменение таких мер не возлагает на Исполнителя ответственность за содержание и законность рассылок Пользователя.

8.7. Претензии получателей сообщений, операторов мессенджеров, уполномоченных органов (включая ФАС России и Роскомнадзор) и иных третьих лиц, связанные с рассылками Пользователя, их содержанием или отсутствием согласий получателей, Пользователь урегулирует самостоятельно и за свой счёт и возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки (включая административные штрафы), возникшие вследствие таких нарушений Пользователя.

8.8. Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление функциональности Прямых каналов (полностью или в отношении отдельных мессенджеров), в том числе при изменении условий, технологий или политик работы соответствующих мессенджеров, уведомив Пользователей в разумный срок, когда это возможно.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Платформу, включая, но не ограничиваясь: программный код, дизайн интерфейса, графические элементы, товарные знаки, наименования, логотипы, базы данных и документацию — принадлежат ИП Филипкину Денису Николаевичу и охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

9.2. Контент, загруженный Пользователем на Платформу, остаётся собственностью Пользователя. Исполнитель не приобретает каких-либо прав собственности на Контент Пользователя.

9.3. Загружая Контент на Платформу, Пользователь предоставляет Исполнителю неисключительную, безвозмездную, действующую на территории всего мира лицензию на использование, хранение, воспроизведение и отображение данного Контента исключительно в целях предоставления Услуг Платформы, на весь период использования Пользователем Платформы. Данная лицензия прекращается после удаления Контента Пользователем или прекращения действия Аккаунта.

9.4. Пользователю запрещается:

10. Ограничение ответственности

10.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Исполнитель не предоставляет каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь, гарантиями пригодности для определённой цели, коммерческой ценности, бесперебойности и безошибочности работы.

10.2. Исполнитель не гарантирует бесперебойную, непрерывную, своевременную, безопасную или безошибочную работу Платформы. Пользователь использует Платформу на свой собственный риск.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым претензиям, связанным с настоящим Соглашением или использованием Платформы, ни при каких обстоятельствах не превышает сумму, фактически уплаченную Пользователем Исполнителю за последние 3 (три) месяца, предшествующие возникновению основания для претензии.

10.4. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за:

10.5. Пользователь соглашается освободить Исполнителя от любых претензий, требований и убытков, возникших вследствие: (а) нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения; (б) нарушения Пользователем прав третьих лиц; (в) нарушения Пользователем применимого законодательства, включая законодательство о персональных данных, о рекламе и о связи.

11. Запрещённое использование

11.1. При использовании Платформы Пользователю запрещается:

11.2. Нарушение любого из вышеперечисленных запретов является грубым нарушением настоящего Соглашения и может повлечь незамедлительную блокировку Аккаунта без предварительного уведомления и без возврата уплаченных денежных средств.

12. Расторжение соглашения

12.1. Расторжение по инициативе Пользователя:

12.2. Расторжение по инициативе Исполнителя:

12.3. Последствия расторжения:

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат разрешению в следующем порядке:

13.3. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует бессрочно до момента его расторжения в порядке, предусмотренном разделом 12 настоящего Соглашения.

13.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, уведомив Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём размещения обновлённой редакции на Платформе и/или направления уведомления через каналы связи Платформы.

13.5. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность и исполнимость остальных положений Соглашения.

13.6. Бездействие Исполнителя в отношении нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения не означает отказ Исполнителя от права на защиту своих интересов в дальнейшем.

13.7. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. В случае расхождений между русской и иноязычной версиями, преимущественную силу имеет версия на русском языке.

14. Контактная информация

Индивидуальный предприниматель Филипкин Денис Николаевич