Помощник и сотрудник теперь видят в диалоге один и тот же список вариантов, а доступ мастеру выдаётся прямо из его карточки.
Варианты выбора видны и клиенту, и сотруднику
Помощник задаёт вопрос со списком — и обе стороны разговора видят один и тот же список.
- Клиент отвечает цифрой — вопрос приходит нумерованным списком, клиент пишет «3», и платформа понимает, какой вариант он выбрал; ответ словом работает так же.
- Сотрудник видит тот же список — в разделе «Чат» под репликой помощника стоят те же варианты и та же нумерация, поэтому «3» от клиента читается однозначно.
- Разговор лежит целиком — и вопрос помощника, и ответ клиента: сотрудник подхватывает диалог с любого места, не переспрашивая.
Подключение рабочего номера — с любого места
Мастер подключения стал терпимее к реальной жизни: окно закрыли, код потеряли, компьютер сменился.
- «Продолжить подключение» — кнопка на карточке номера открывает мастер на том шаге, где вы остановились: пройденное переигрывать незачем.
- Новый код взамен потерянного — выпускаете код заново, и вместе с ним закрывается доступ с прежнего компьютера: сменился ноутбук администратора — старый пропуск больше не работает.
- Понятно, когда обновить программу — рабочий номер держит на связи небольшая программа на компьютере салона; на карточке номера написано, стоит ли у вас свежая версия или вышла новее и её пора переставить.
- Экраны читаются в тёмной теме — команда установки, QR-код, состояние номера, «Карантин» и «Разбор отправки» одинаково понятны при любом оформлении.
- Инструкция под вашу систему — сказано, как открыть терминал на Mac и чем вставить команду в Windows, macOS и Linux: в консоли Windows вставка идёт правой кнопкой мыши.
Доступ сотруднику — из его карточки
Мастер входит под своей учётной записью и видит своё расписание. Связь между человеком и его карточкой настраивается парой нажатий.
- «Привязать аккаунт» — выбираете человека из тех, кто уже в организации, и он получает доступ к своей карточке; «Отвязать» стоит рядом, роль при этом сохраняется.
- Выбор — из вашей команды — в списке те, кто работает в организации и ещё не связан с карточкой, поэтому нужный человек виден сразу.
- Новому человеку — ссылка-приглашение — того, кого в организации ещё нет, приглашаете ссылкой: она сразу выдаёт нужную роль и добавляет в команду.
- Ссылка на карточку сотрудника — карточка открывается по своему адресу: ссылку можно отправить коллеге, а после перезагрузки открывается тот же сотрудник.
Любимые разделы — наверху меню
- Звёздочка у пункта меню — наведите на раздел и отметьте звёздочкой: он встанет в «ОСНОВНОЕ» рядом с Календарём, Клиентами и «Чатом».
- Избранное — одним кликом в свёрнутом меню — узкая полоса слева даёт к отмеченным разделам тот же доступ, что и раскрытая панель.
- Тот же список на телефоне — в мобильной шторке избранные разделы стоят наверху, звёздочка видна постоянно.
- Меню раскрыто по умолчанию — панель разделов открыта сразу, а при наведении раздвигает содержимое страницы, оставляя его на виду.
Улучшения
- Текст в админке выделяется и копируется — номер заказа, телефон клиента, суммы: выделили мышью и вставили куда нужно.
- Список клиентов на широком мониторе — колонки перераспределены в пользу имени и контакта, отступы выровнены с меню.
- Клиент с рабочего номера получает уведомления туда же — «Заказ создан», напоминания и остальные сообщения приходят в ту переписку, где человек с вами общается.
- Палитра цвета статуса визита раскрывается по одному — цвета показываются у выбранной строки, остальные статусы остаются компактным списком.
Скоро: WhatsApp и Telegram тем же способом
Рабочий номер в MAX — первый канал такого рода, но не последний. Дальше — WhatsApp и Telegram.
- WhatsApp рабочим номером — клиенты пишут туда, где им привычно, а вы отвечаете из «Чата», как в MAX: подключение по QR-коду, ответы сотрудников с рабочего номера, общие правила отправки.
- Telegram — в той же логике — личный аккаунт доводим до того же уровня, что и MAX.
- Клиенты новых каналов — в тех же списках — карточка клиента, «Карантин» и «Разбор отправки» примут их без отдельной настройки.
Напишем отдельно, когда каждый из каналов можно будет подключать.
Мы продолжаем развивать платформу каждый день. Если у вас есть идеи или пожелания — мы всегда на связи.