Неделя, на которой у салона появились рассылки — и больше возможностей для общения с клиентом.
15 сентября — файлы от клиентов и подключение номера
Рабочий номер салона в мессенджере — канал, с которого вы пишете клиентам от имени салона; он подключается в разделе каналов.
- Фото и документы от клиентов — в карточке — когда клиент присылает файл на рабочий номер салона, он сохраняется в его карточке, а в «Чате» вложение видно рядом с перепиской.
- Подключение номера по шагам — мастер показывает компьютеры вашей организации, на которых работает программа связи, и состояние каждого; проверка связи запускается сама и сообщает результат одним понятным сообщением.
- Номера других стран — рабочий номер можно подключить не только российский.
- Выбор организации в один шаг — приложение сразу открывает ту организацию, в которой вы работали в прошлый раз.
16 сентября — диалог AI-администратора виден заранее
AI-администратор — помощник, который общается с клиентами в чате и записывает их.
- Превью диалога в редакторе страницы — у каждого блока появилась секция «AI-агент»: задаёте текст для чата и сразу видите, что клиент получит в диалоге; на вкладке сводки — картина по всей странице.
- Файлы уходят вложениями — фото, прайсы и другие файлы из медиатеки AI-администратор присылает клиенту в мессенджер самими файлами, а не ссылками; ваши ответы с вложениями видны в «Чате».
- Известный телефон подставляется сам — если номер клиента уже есть в профиле, помощник сразу переходит к записи.
17 сентября — раздел «Рассылки»
В «Коммуникациях» появились «Рассылки» — сообщения сразу многим клиентам с точным выбором аудитории. Вернуть тех, кто давно не был, или рассказать об акции — дело нескольких минут.
- Аудитория по условиям — отбираете клиентов по визитам (кто и когда приходил, на какие услуги и к каким мастерам ходил) и по атрибутам, добавляете исключения или загружаете список телефонов вручную. Ещё до запуска панель «Кто получит» показывает, сколько человек и кто именно.
- Текст с помощью AI — на вкладке «Текст» пишете сообщение сами или поручаете AI; в тексте можно использовать имя клиента и ссылку на запись, прикрепить файлы. Предпросмотр показывает, как сообщение увидит конкретный клиент, а тестовое уходит вам.
- Каналы доставки — на вкладке «Каналы» галочками отмечаете, где доставлять, и расставляете порядок.
- Запуск в удобное время — на вкладке «Запуск» выбираете «сразу» или время по часам вашей организации, окно отправки и скорость; идущую рассылку можно поставить на паузу или отменить.
- Отчёт по ходу и по итогам — справа видны прогресс, итог и каждый получатель с результатом.
18–19 сентября — итог записи в чате и состояние номера
- Итог записи — одним сообщением — когда клиент записывается через AI-администратора с оплатой, итоговое сообщение называет статус записи и то, что клиент получит дальше, например ссылку на оплату.
- Состояние номера — словами — на карточке рабочего номера написано, что произошло и что делать: например, «Мессенджер не принял вход — войдите заново» и подсказка отключить номер и подключить его заново.
20 сентября — история клиента в окне записи и выбор модели AI
- Вся история клиента — в окне записи — последние визиты и предстоящие записи, как давно клиент был у вас, неявки выделены акцентом, а каналы связи и атрибуты видны сигналами. Администратор принимает клиента, уже зная, кто перед ним.
- Выбор модели для AI-администратора — в каталоге AI видно, какая модель отвечает клиентам сейчас; модель выбирается одним нажатием, а переключатель определяет, подхватывает ли диалог платформенная модель.
- Актуальные окна для записи — свободное время строится по часам филиала, и клиенту предлагаются только те окна, которые ещё не начались.
Мы продолжаем развивать платформу каждый день. Если у вас есть идеи или пожелания — мы всегда на связи.