В прошлый раз мы обещали рабочий номер в WhatsApp и Telegram — он здесь.
WhatsApp и Telegram — на ваш рабочий номер
Рабочий номер салона — это переписка с клиентом в его мессенджере, с обычного номера, а не от имени бота. До сих пор так работал только MAX; теперь тем же способом подключаются WhatsApp и Telegram.
- Три мессенджера — один способ подключения — в разделе «Каналы» открываете «Прямые номера», выбираете площадку и сканируете QR-код с телефона, где стоит рабочий номер. Дальше переписка идёт в разделе «Чат», а ответы сотрудников уходят клиенту с номера салона.
- Мастер говорит на языке каждой площадки — где именно в WhatsApp, Telegram или MAX искать сканер QR, нужен ли пароль, что делать, если на компьютере включён VPN: каждый шаг подписан под ту площадку, которую вы подключаете.
- WhatsApp бережёт места для устройств — перед сканированием мастер зовёт заглянуть в «Связанные устройства» и убрать оттуда старые: мест там единицы, и освободить одно проще заранее, чем посреди подключения.
- Платформа сама выбирает, куда написать — перед отправкой она проверяет, дойдёт ли сообщение до этого человека в этом мессенджере, и берёт ту площадку, где у него действительно есть аккаунт: сначала Telegram, потом MAX, потом WhatsApp.
- База растёт сама — каждое обращение на рабочий номер становится карточкой клиента, которому потом можно написать; «Карантин» и «Разбор отправки» принимают новые площадки без отдельной настройки.
- Темп отправки — под правила площадки — только что подключённый номер разгоняется постепенно, и у WhatsApp самый спокойный график: рабочий номер салона стоит того, чтобы его беречь.
Что ещё уйдёт этому клиенту
Прежде чем звонить человеку или отменять его запись, полезно знать, какие сообщения ему уже поставлены в очередь. Теперь это видно прямо в карточке клиента.
- Часы со счётчиком в шапке карточки — цифра рядом с иконкой часов говорит, сколько сообщений ждут отправки; нажатие раскрывает список внизу карточки.
- Видно текст, филиал и время — каждая строка показывает, что именно уйдёт человеку и когда, в часах вашего салона: «завтра, 15:00» — это 15:00 в том филиале, где состоится визит, а не по часам вашего ноутбука.
- «Отменить отправку» — лишнее напоминание снимается из очереди одним нажатием; подтверждение называет, что именно вы отменяете и когда оно должно было уйти.
- Честная подпись под списком — перед отправкой каждое сообщение ещё раз сверяется с условиями своего правила, и список говорит об этом прямо: вы видите всё, что стоит в очереди, вместе с оговоркой.
- Переписка с клиентом — не для всех — секция открыта тем, у кого есть доступ к уведомлениям; мастер в карточке своего клиента текстов сообщений не видит.
Админка на телефоне — теперь целиком
Часть разделов админ-панели открывалась только на компьютере. Мы довели их до телефона — с той же логикой и теми же действиями.
- Услуги и товары — список с поиском и фильтром «Неактивные», копия услуги в одно нажатие, деактивация и обратная активация, полноценный редактор карточки.
- Медиа — вкладки «Файлы» и «Альбомы», шторка фильтров, просмотр альбома с его настройками и пакетные действия над отмеченными файлами.
- Роли, отзывы и настройки оплаты — права по ресурсам в раскрывающихся секциях, ответы на отзывы с фильтрами и статистикой, переключатель «ЮKassa / По скриншоту» над теми же вкладками, что на компьютере.
- Выручка дня прямо в календаре — кнопка в верхней панели показывает кассу за день и подсвечивает незакрытые записи, а по нажатию раскрывается та же сводка, что на большом экране.
- Тариф и рабочие места — число сотрудников вводится с клавиатуры, видно запланированное уменьшение и как его отменить; в «Персонале» — счётчик занятых мест с полосой заполнения и кнопкой «Улучшить тариф».
- Внешний вид карточек и виджет входа — правила окраса и штриховки записей настраиваются с телефона, как и домен для виджета авторизации Telegram в редакторе каналов.
- Ссылка открывает нужный экран — адрес конкретной услуги, филиала, ресурса или сотрудника ведёт прямо в его карточку: отправили коллеге ссылку — на телефоне она откроется там же, где на компьютере.
Годовая оплата — выгоднее круглый год
У годовой предоплаты появился постоянный смысл, а не только на время акции.
- −20% к помесячной цене, всегда — годовой тариф стоит на пятую часть дешевле, чем те же двенадцать месяцев по месяцам. Процент экономии написан на карточке тарифа, а точная сумма в рублях — в окне покупки, с учётом вашего числа сотрудников.
- Акция «Годовой PRO»: −35% для новых салонов — если вы ещё не оплачивали тариф, годовой PRO обойдётся в 3 500 ₽ в год плюс 1 940 ₽ за каждое рабочее место, и White Label входит в него и остаётся после окончания акции.
- Число мест вводится с клавиатуры — шестнадцать сотрудников набираются одним числом, а не шестнадцатью нажатиями «плюса»; итог за период пересчитывается на месте. Так же и в окне покупки на телефоне, где появился блок «Сотрудники» с суммой за период.
- Годовой тариф — первым на стартовом экране — при первом запуске годовая карточка стоит слева и показана целиком: состав цены, экономия за год и итоговая сумма, которая совпадает с цифрой на кнопке оплаты.
Свой адрес приложения — на любом тарифе
Собственный адрес — это имя вашей организации в браузере и на домашнем экране клиента. Раньше он был частью White Label, теперь доступен всем.
- Адрес выдаётся сам — новая организация получает его при создании, работающим салонам он выдан автоматически: откройте «Настройки» и посмотрите карточку «Адрес приложения».
- Установленное приложение носит имя вашего салона — клиент добавляет запись на домашний экран, видит там ваше название, и уведомления в этом приложении приходят от вас.
- White Label остаётся про оформление — своя иконка, свои цвета и превью ссылок; адрес приложения к ним больше не привязан.
AI-помощник записи
Помощник ведёт переписку с клиентом и доводит его до записи. В этом обновлении он стал точнее в разговоре и аккуратнее с памятью.
- GigaChat в списке провайдеров — российскую модель можно выбрать в разделе «AI Провайдеры» наравне с остальными и вести на ней диалоги с клиентами.
- Опора на саму запись — если клиент называет время, которого в его записи нет, помощник назовёт фактическое и переспросит; перенос он предложит только после того, как клиент услышал факт и подтвердил, что хочет другое время.
- Диалог остаётся вашим, когда вы вступили — помощник отличает реплику администратора от сообщения клиента и продолжает разговор именно с клиентом; сообщение клиента при этом встаёт в ленту раньше ответа помощника, и переписка читается по порядку.
- Память клиента — компактно — в карточке сразу видны факты о человеке, а история диалогов свёрнута в одну строку со счётчиком и раскрывается по нажатию; правка разворачивает всё.
- В памяти — устойчивое, а не хроника — записи, отмены и переносы помощник и так видит в заказах, поэтому в память ложится то, что пригодится потом: какую услугу или время человек искал и не нашёл, чем был недоволен, что для него важно.
- Варианты выбора видны в «Сценариях» — на экране сессии под репликой помощника стоят те же кнопки, которые видел клиент: оператор читает диалог целиком.
Согласие клиента — там, где клиент
Человек, который пришёл к вам из мессенджера, не проходит ни одного экрана с галочками. Согласие на обработку данных теперь берётся прямо в разговоре.
- Уведомление в первой реплике — помощник или сценарий начинает диалог, и вместе с первым сообщением клиент получает уведомление об обработке персональных данных: одним сообщением, а не отдельным письмом поверх разговора.
- Подтверждение сохраняется — факт того, что человек уведомление получил, записывается после доставки, вместе с редакцией документа: у вас есть чем это подтвердить.
- Заверение при подключении рабочего номера — на шаге ввода номера вы подтверждаете, что номер принадлежит салону и правила мессенджера приняты; подтверждение тоже фиксируется.
Улучшения
- Обзорный тур доводит до первой записи — путь от мастера организации до записи в календаре пройден целиком: подсказки встают ровно на нужный пункт меню и следуют за ним, когда меню раскрывается.
- Привязка аккаунта сотруднику — из вашей команды — в списке кандидатов только сотрудники: на живом салоне это четыре человека вместо ста семидесяти четырёх.
- Вернувшийся рабочий номер продолжает старые переписки — салон, отключивший и снова подключивший свой номер, пишет с него всем, с кем уже общался.
- Карточка номера называет срок паузы — если площадка притормозила отправку, в «Прямых номерах» написано, до какого времени пауза держится: она снимется сама, ждать вслепую не придётся.
- Отключение номера отвечает словами — если снять номер не удалось, на его карточке появляется причина; чаще всего это значит, что компьютер салона не на связи.
- Состояние номера — простым языком — «компьютер не на связи», «филиал отключён», причины на шаге проверки связи: понятно без расшифровки, что делать дальше.
- Перенос из YClients виден в светлой теме — полоса прогресса переезда читается при любом оформлении.
- Кнопка входа через Яндекс — во всю ширину — на экране входа клиента она встала в один ряд с остальными способами.
Мы продолжаем развивать платформу каждый день. Если у вас есть идеи или пожелания — мы всегда на связи.