Возврат клиентов
Клиент сходил один раз и пропал. Платформа помнит, когда он был у вас в последний раз, и пишет ему сама — одно сообщение на одну пропажу, в том темпе, который вы задали. На любом тарифе, включая бесплатный.
- Салоны красоты
- Барбершопы
- Студии
- Клиники
- Мастера
- Сети филиалов
Вы задаёте условие, а не список
- «Не был от 30 до 90 дней» — этого достаточно, чтобы карточка заработала
- Кто под условие подходит сегодня, платформа пересчитывает каждую ночь сама
- Полос можно завести несколько — недавно пропавшим и пропавшим год назад нужны разные слова
- Шкала показывает дыры и пересечения: красным — дни, за которые не отвечает ни одна карточка
- Выгружать базу и загружать списки не нужно ни разу
Общий на всех — или каждому свой
- По умолчанию уходит ваш текст как есть, одинаковый для всей полосы
- Включите персональное приглашение — и его напишет ИИ: вы задаёте задачу и манеру речи
- Может позвать человека к тому же мастеру и на ту же услугу, что в прошлый раз
- Мастер уволился — упоминание убирается, а не подставляется как есть
- Если ИИ по какой-то причине промолчал, уйдёт ваш текст — клиент не останется без сообщения
Туда, где человек читает
- Почта, push, Telegram и МАКС — платформа сама берёт канал, который у клиента есть
- Подключите рабочий номер — сообщения пойдут в Telegram, MAX и WhatsApp с него, а не от имени бота
- Клиенту, у которого уже есть запись, не напишет ничего
- Одному человеку — не больше пяти касаний в сутки и не чаще раза в десять минут
- Эти два ограничения нельзя ни поднять, ни отключить
Кто ответит — того запишет агент
- Ответ в мессенджере подхватывает AI-агент записи
- Подберёт услугу, мастера и свободное окно в вашем расписании
- Создаст запись и выставит ссылку на оплату, если она нужна
- Сложное отдаст администратору вместе с перепиской
- Администратор не подключается к тем, кто записался сам
Своя цифра, а не чужое обещание
- На карточке видно, скольким написали и сколько вернулось за период
- В аналитике — доля реактивации по каждой полосе отдельно
- Видно и то, что недавно пропавшие возвращаются лучше пропавших год назад
- Возврат засчитывается в том периоде, когда человека разбудили, а не когда он пришёл
- Поэтому цифра за свежий период ещё несколько дней дорастает — это честная когорта, а не сбой
Как это работает
Заведите полосу
Раздел «Возврат клиентов» → карточка. Скажите, с какого дня без визита считать человека пропавшим, и напишите, что ему отправить.
Включите карточку
Новая карточка заведена выключенной — рассылка начнётся только после того, как вы её включите. Темп по умолчанию — тридцать человек в день.
Смотрите отчёт
На карточке — «написали» и «вернулись» за период. Не устраивает цифра — меняете текст или сдвигаете границы полосы.
Частые вопросы
Не будет ли это выглядеть спамом?
Одному человеку уходит одно сообщение на одну пропажу: написали — и больше не напишем, пока он не придёт и не пропадёт снова. Повторить нельзя даже случайно, это не настройка, а устройство. Сверху лежит общий предохранитель — не чаще раза в две недели любой из ваших карточек.
А если клиент уже записан?
Перед отправкой платформа смотрит, нет ли у человека будущей записи. Есть — промолчит. «Вас давно не было» тому, кто придёт в четверг, не уйдёт.
Сколько это стоит?
Нисколько. Раздел и отчёт по карточке работают на любом тарифе, включая бесплатный. Платной остаётся только сводная аналитика возврата по всей организации.
Я только перехожу с YClients — есть кому писать?
Да. Импорт переносит всю историю визитов, а не только будущие записи, и почту клиентов вместе с ней — письма пойдут с первого дня, ещё до того как вы подключите рабочий номер. Как устроен перенос, подробно разобрано на странице «Переезд с YClients».
Не заблокируют ли мой рабочий номер?
Мы устроены так, чтобы его не подставлять. Только что подключённый номер первые сутки не отправляет ничего, дальше суточный лимит растёт постепенно и по-разному для Telegram, MAX и WhatsApp — у последнего он самый осторожный. Между сообщениями держится пауза. Поднять эти пределы нельзя, и это осознанно.
Можно приложить к сообщению акцию или промокод?
Карточка несёт текст — промокода и скидки в ней нет. Позвать акцией можно словами и ссылкой: напишите про неё в тексте карточки и дайте ссылку на запись.
Текст пишу я или его придумает ИИ?
Как хотите. По умолчанию уходит ваш текст как есть. Можно включить персональное приглашение — тогда его напишет ИИ: вы задаёте задачу и манеру речи, а он может позвать человека к тому же мастеру, у которого тот был. Если мастер уволился, упоминание убирается, а не подставляется как есть.
Клиент попал сразу в две полосы — получит два сообщения?
Нет. Полосы разрешено задавать с пересечением, а от второго сообщения человека спасает общий предохранитель. Пересечения и разрывы видно на шкале в самом разделе — там же, где вы правите границы.
Начните принимать записи через мессенджер
Без банковской карты. Есть бесплатный тариф.